Última actualización: 18 de mayo de 2026

En Pronta Entrega RD, nos esforzamos por garantizar que cada producto llegue a tus manos en perfectas condiciones. Al operar bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, nuestro objetivo es brindarte un servicio transparente y seguro.

A continuación, te detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos dentro del territorio de la República Dominicana:

1. Garantía por Defectos de Fábrica o Daños de Envío

Ofrecemos una garantía de cobertura de 15 días calendario a partir del momento en que el mensajero te entrega el paquete, única y exclusivamente bajo las siguientes condiciones:

• El producto llegó roto, golpeado o defectuoso debido al transporte.

• El producto presenta una falla técnica de fábrica que impide su funcionamiento correcto.

• El artículo recibido no coincide con el modelo, color o especificaciones del producto que solicitaste en nuestra página.

2. Condiciones Obligatorias para Aplicar a un Cambio

Para que podamos procesar tu solicitud de cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.

• Debes reportar el inconveniente dentro del plazo de los 15 días de garantía establecidos a nuestro canal oficial.

3. Proceso para Solicitar un Cambio (Paso a Paso)

Si tu producto presenta algún inconveniente de fábrica, no te preocupes, el proceso es muy sencillo:

1. Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente.

2. Envíanos tu nombre completo, el nombre del producto y una breve descripción del problema.

3. Es obligatorio adjuntar un video corto o fotografía clara donde se muestre el defecto de fábrica o el daño del artículo.

4. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo menor a 24 horas laborables. Si es aprobado, coordinaremos con nuestra transportadora aliada para enviarte un producto completamente nuevo a tu dirección sin costo adicional para ti, retirando el artículo defectuoso.

4. Casos en los que NO Aplica la Garantía

No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes escenarios:

• Daños causados por el uso incorrecto, golpes, caídas o negligencia por parte del cliente después de haber recibido el producto conforme.

• Desgaste natural del producto debido al uso diario.

• Cambios por insatisfacción subjetiva: Debido a los altos costos logísticos de envío y recogida en el país, no realizamos cambios ni devoluciones si el producto funciona correctamente pero el cliente "cambió de opinión" o ya no lo desea después de haber confirmado y pagado la entrega.

5. Reembolsos de Dinero

Dado que nuestro modelo de negocio es exclusivamente Pago Contra Entrega (Efectivo), nuestra prioridad es resolver los inconvenientes mediante la reposición e intercambio del producto por uno totalmente nuevo y funcional.

En el caso excepcional de que no contemos con inventario disponible para reponer tu artículo defectuoso dentro del periodo de los 15 días de garantía, se procederá a realizar un reembolso del dinero acordado a través de una transferencia bancaria directa a la cuenta que nos proporciones, en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la aprobación del caso.